Klachtenbehandeling door de Regionale klachtencommissie van Avant
Is de bemiddeling door klantenvertrouwenspersoon niet gelukt of niet mogelijk dan
kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie. Deze is belegd bij de Regionale Klachtencommissie van Avant (samenwerkingsverband van verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorginstellingen in de regio Zuid-Holland Noord).
Wanneer u de Regionale Klachtencommissie een brief wilt schrijven, kunt u zich daarbij eventueel laten helpen door onze klantenvertrouwenspersoon, telefoon 071 409 33 33 of het Regionaal Patiënten Consumenten Platform, telefoon 071 589 66 64.
Uw Brief
Zorg ervoor dat uw brief de volgende gegevens bevat:
- uw naam, straat, huisnummer, postcode en woonplaats
- de naam van de afdeling en de medewerker waar het om gaat
- de omschrijving van de klacht
- eventueel de naam van degene die u heeft geholpen bij het schrijven van de brief
- de datum
- uw handtekening of die van uw wettelijke vertegenwoordiger
Na het indienen van de klacht
- De Regionale Klachtencommissie stuurt een kopie van uw klachtbrief met bevestiging van ontvangst van de klacht onmiddellijk na ontvangst door naar Valent en indien van toepassing naar de betrokken medewerker
- De Regionale Klachtencommissie kan besluiten de klacht direct in behandeling te nemen. In bepaalde gevallen verwijst zij naar de cliëntenvertrouwenspersoon met het verzoek de klacht binnen een termijn van drie weken via bemiddeling op te lossen. Indien bemiddeling niet tot de gewenste uitkomst leidt, wordt de klacht alsnog door de Regionale Klachtencommissie in behandeling genomen
- Vervolgens organiseert de Regionale Klachtencommissie een zitting waarbij alle betrokken partijen aanwezig zijn en worden gehoord, zodat de commissie zich een oordeel kan vormen
- Binnen vier weken na de behandeling van een klacht zal de commissie een uitspraak doen
- U ontvangt van alle correspondentie een afschrift
Adres Regionale Klachtencommissie:
Regionale Klachtencommissie AVANT
t.a.v. de secretaris
Fruitweg 50
2321 DH Leiden.
Hoofdvestiging Valent:
Overrijn 7
Postbus 592
2220 AN KATWIJK
telefoon 071 409 33 33
fax 071 40615 00
E-mail info@valent.nu
terug Klachtenregeling Valent